呼叫中心的建设，就客户端设备--坐席用机来说，人们首先想到的就是使用PC机，但是，采用传统PC机作为呼叫中心坐席用机面临如下问题：先期投入大，后 期维护费用高；易染病毒，安全稳定性差；坐席用机缺乏可控性，不便于管理维护；发热高，占用空间大，这也使用PC作为坐席用机给用户带来的烦恼。此外，随 着业务的增长，客户的增多，呼叫中心系统需要经常扩容，这也给相关人员增加了很多麻烦，既耗时耗资金，又劳心来力。

    针对呼叫中心现存问题，结合系统需求，广州辉远电子技术有限公司推出云终端解决方案，使用云终端替代传统PC，解决传统PC作为职员坐席用机所面临的问题，为呼叫中心构架一个经济、适用、易管理、绿色的信息系统。

        呼叫中心人工座席是企业的对外交流窗口，因此对于人工座席终端计算机的稳定性具有相当高的要求，云终端充分利用“基于服务器计算”的独特处理机制， 最大程度地保证了人工座席工作环境的高度专业化。云终端可以轻松构架共享计算网络，以创新的成本优势开展呼叫中心系统的运营。采用云终端替代传统PC作为呼叫中心坐席用机，在无需改变现有网络结构的基础上，实现业务的平滑迁移。

        由于传统的呼叫中心坐席用机与坐席电话完全分离，所以无论用户是新筹建或再扩建呼叫中心桌面系统，还是拟改变其桌面系统现状，都可以使用云终端来实现，使用云终端替代传统PC作为呼叫中心桌面系统坐席用机，仅需在坐席用机网络出口处部署一台或几台云服务器以供云终端用户访问，而无需管理员逐个桌面安装操作系统及应用软件，大大减少初期软件部署工作量；而且较传统PC而言，这样的桌面云方案实施起来更加方便快捷。

    桌面云呼叫中心坐席用机解决方案，基于计算与操作相分离的理念，采用我司自主研发并生产的云终端设备作为终端用户硬件操作平台，云服务器采用满足需求的高端PC即可。整个网络拓扑为星型结构，在TCP/IP协议百兆交换到桌面的以太网环境下，提供了全方位兼容Windows的软硬件一体化桌面云解决方案。采用云终端作为呼叫中心座席用机，终端呈现业务工作界面，所有的计算、存储都由云服务器端完成，在保证本地正常工作的同时，避免了使用PC机作为客户端的资源浪费，在降低了总体拥有成本的基础上，增强了呼叫中心信息系统的稳定性。