信息时代，企业间竞争焦点从产品、业务逐渐过渡到品牌、服务品质的竞争，客户服务也成为公司生存发展的核心竞争力之一，以服务促进业务发展势在必行。同时，信息安全、信息管理、节能减排等意识也受到社会与各企业越来越多的关注。
电信运营商提供高效、优质的服务，以客户为中心勤练内功，才能在残酷的竞争中立于不败之地。同时，电信行业正在向合作联盟、业务外包以及全球化方向发展， 随着业务发展的要求，电信行业的应用不断地变化和更新，其分支机构和合作伙伴不断扩张，所有这一切都对电信行业的IT基础架构提出了挑战。
营业前端作为企业服务于客户的窗口，在提升自身服务质量的同时，也为指引企业提升运营水平和产品质量提供参考，还可以通过主动营销等方式增强客户忠诚度、拓展目标市场。
传统IT基础架构不仅需要消耗大量的人力物力对软硬件进行维护，而且每一次升级、新的应用部署都会对现有体系产生冲击，同时随着用户数量和身份的增多，架构体系不灵活的矛盾凸现，企业为了应对不断下降的性能，只能不断地购买和升级服务器和PC机。同时相关人员逐渐被各种应用终端硬件和环境绑定，操作局限很大，管理维护困难，效率难以提高，数据安全隐患等问题。
桌面云方案实现的基础是采用云终端作为客户端硬件平台，云终端是基于网络环境的跨平台的客户端产品，它通过远程桌面协议与运行多用户的Windows/Linux服务器进行通讯，云终端和服务器通过TCP/IP协议和标准的局域网架构相联系，云终端作为客户终端，它的配置、存储、运行、管理等主要功能由服务器完成，从而最大限度地利用服务器的资源的“海量处理”能力，使每台云终端都有可能具有服务器级的运算能力。众多的客户端可以同时登录到服务器上进行工作，它们之间是相互隔离的。
桌面云方案与传统的以PC作为客户端设备方案相比，不仅功能强大、使用方便，而且无论在系统安全性、可靠性、可管理性，还是在总体拥有成本上，都具有鲜明的特点和显著的优势。
